FAQ
Lieferungen
Bieten Sie einen kostenlosen Versand an?
Ja, wir haben einen kostenlosen Standardversand für einige Länder mit einem Mindestbestellwert, der ohne Versandkosten berechnet wird. Für Italien und für die übrigen EU-Länder auf € 180,00. Für Nicht-EU-Länder bieten wir zur Zeit keinen kostenlosen Versand an.
Was sind die Standard-Versandzeiten?
Die Standardlieferzeiten variieren zwischen 3 Werktagen für Italien und 7 Tagen für andere Versandorte.
Wo kann ich Informationen zu meiner Bestellung finde?
Die Versandinformationen sind über den in der Versandbestätigungs-E-Mail enthaltenen Link verfügbar.
Zahlungen
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten, digitale Geldbörsen und einige lokale Dienste, die auf dem Bestimmungsland basieren. Wir arbeiten mit einem Drittanbieter zusammen, der das beste Niveau an Technologie und Sicherheit bietet, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe einfach und sicher sind.
Akzeptieren Sie Zahlungen per Nachnahme?
Nein, diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder die Adressen von autorisierten Händlern in Ihrer Nähe.
Ich kann meine Zahlung nicht abschließen, können Sie mir helfen?
Wenn Sie Ihre Zahlung derzeit nicht abschließen können, können Sie eine alternative Zahlungsmethode nutzen oder es mit einem neuen Gerät oder einer neuen Browsersitzung erneut versuchen. Wenn Sie weitere Unterstützung oder Hilfe benötigen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihren Auftrag stornieren, wenn die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen ist. Im Falle einer Stornierung erfolgt eine Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die während des Bestellvorgangs verwendet wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Es ist nicht möglich, Änderungen oder Ergänzungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, nachdem die Zahlung abgeschlossen ist. Überprüfen Sie Größen, Farben, Preise und Mengen immer sorgfältig während des Bestellvorgangs, um die Möglichkeit von Fehlern zu reduzieren und spätere Rückerstattungen zu vermeiden.
Wie lange ist die Vorlaufzeit für meine Bestellung?
Aufträge, die an Werktagen vor 12.00 Uhr aufgegeben werden, erfordern im Durchschnitt 24 Stunden für die Bearbeitung. Bestellungen, die an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Während Aktionszeiträumen oder in Stoßzeiten sind Verlangsamungen aufgrund von hohem Volumen möglich.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Rücksendeanträge unterliegen den auf der Website veröffentlichten Verkaufsbedingungen: Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren. Um Ihren Rücksendeantrag einzugeben, können Sie auf https://return.panchic.com/ zugreifen und Ihren Bestellcode, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Grund für die Rücksendung eingeben. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail (überprüfen Sie Ihre Spam-Box!). Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendeanfrage nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden kann.
Kann ich einen Größen- oder Produkttausch vornehmen?
Möchten Sie einen Artikel für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe anstelle einer Rückerstattung zurückgeben? Bei Zweifeln konsultieren Sie unsere Größentabelle oder schreiben Sie uns direkt an crm@panchic.com
Woran erkenne ich, wann meine Bestellung in Empfang genommen wurde?
Wir empfehlen immer, dass Sie für Ihre Rücksendung einen Service für verfolgte Lieferung verwenden. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald unsere Logistikabteilung Ihre Rücksendung annimmt.
Pflege
Kann ich meine Panchics in der Waschmaschine waschen?
Anders als Ihre Jeans oder Ihr T-Shirt können Ihre Schuhe von Panchic nicht in der Maschine gewaschen werden. Bitte lesen Sie die Tipps zur Schuhpflege im Abschnitt „Pflegeleicht“ sorgfältig durch.
Kann ich meine Panchics bei Regen oder Schnee benutzen?
Die Schuhe von Panchic sind kein technisches Schuhwerk und daher nicht für extreme Wetterbedingungen wie starker Regen oder Schnee geeignet. Sollten Sie versehentlich mit Regen oder Schnee in Berührung kommen, können Sie mit der Reinigung und Trocknung fortfahren, wie in unserem Abschnitt „Pflegeleicht“ angegeben.
Bieten Sie Original-Ersatzschnürsenkel an?
Unsere Original-Schnürsenkel sind nicht als Ersatzteil über den Fachhandel oder unsere Website erhältlich. Den Kauf Ihrer neuen Schnürsenkel können Sie in den Fachgeschäften abschließen.