FAQ
Envíos
¿Disponen de envío gratuito?
Sí, tenemos envío estándar gratuito para algunos países con un pedido mínimo calculado al neto de los costes de envío. Para Italia y para el resto de los países de la UE el importe es equivalente a 180,00 €. Para los países fuera de la UE, por el momento, no ofrecemos envío gratuito.
¿Cuáles son los tiempos de envío estándar?
Los tiempos de entrega estándar previstos varían desde 3 días laborables para Italia hasta los 7 días para otros destinos.
¿Dónde puedo encontrar información acerca de mi envío?
La información sobre el envío está disponible a través del enlace incluido en el correo de confirmación de envío.
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, carteras digitales y algunos servicios locales con sede en el país de destino. Nos apoyamos en un proveedor externo que ofrece el mejor nivel de tecnología y seguridad para garantizarles compras simples y seguras.
¿Aceptan contrarreembolso?
No, en este momento no ofrecemos este servicio. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para más información o para las direcciones de los revendedores autorizados más cercanos a ti.
No logro completar el pago, ¿me pueden ayudar?
Si en este momento no es posible completar tu pago, puedes intentar un método alternativo o efectuar un nuevo intento con un nuevo dispositivo o una nueva sesión en tu navegador. Si necesitas más ayuda o asistencia, utiliza el Formulario de contacto.
Pedidos
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, es posible anular el pedido si la preparación no ha sido aún completada. En caso de anulación, se efectuará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la fase de aceptación.
¿Puedo modificar mi pedido?
No es posible efectuar modificaciones o agregados al pedido después de que se haya completado el pago. Controla siempre bien las tallas, los colores, los precios y las cantidades durante la fase de pago para reducir la posibilidad de errores y evitar los posteriores tiempos de reembolso.
¿Cuál es el tiempo de preparación para mi pedido?
Los pedidos recibidos en los días laborables antes de las 12.00 CET requieren 24 horas para su preparación. Los pedidos recibidos en los días festivos serán gestionados a partir del siguiente día laborable. Durante periodos promocionales o de intensa actividad pueden ocurrir posibles demoras debido a los altos volúmenes.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo hago para solicitar una devolución?
La solicitud de devolución se rige por las Condiciones de Venta publicadas en la pagina web, por lo que antes de proceder, léalas detenidamente. Puedes iniciar sesiòn en https://return.panchic.com/ introduciendo directamente el código del pedido, el correo electrónico con el que realizaste la compra y el motivo de devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez se complete la solicitud. También te recordamos que solo puedes enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
¿Puedo efectuar Cambio de talla o Cambio de mercadería?
¿Quiere devolver un artículo para un cambio por un tamaño o color diferente en lugar de un reembolso? Para cualquier duda consulta nuestra Tabla de Tallas o escríbenos directamente a crm@panchic.com
¿Cómo hago para saber cuándo mi devolución ha sido recibida?
Para efectuar tu pedido te aconsejamos siempre utilizar un servicio de envío monitorizado. Apenas nuestra logística efectuará la aceptación te notificaremos por correo electrónico.
Cuidado
¿Puedo lavar mis Panchic en la lavadora?
A diferencia de tus vaqueros o camisetas, tus calzados Panchic no pueden lavarse en lavadora. Lee con atención las sugerencias para el cuidado de tus calzados en la sección “Cuidado fácil”.
¿Puedo usar mis Panchic con lluvia o nieve?
Los calzados Panchic no son calzados técnicos y, por lo tanto, no son adecuados para condiciones atmosféricas o climáticas extremas como lluvia fuerte o nieve. En caso de que accidentalmente entraran en contacto con nieve o lluvia, se pueden limpiar y secar como se indica en la sección “Cuidado fácil”.
¿Proporcionan cordones de repuesto originales?
Nuestros cordones originales no están disponibles como recambios ni a través de revendedores ni en nuestro sitio web. Puedes finalizar la compra de tus nuevos cordones en las tiendas especializadas.