FAQ
Spedizioni
Avete la spedizione gratuita?
Sì, abbiamo la spedizione standard gratuita per alcuni paesi con un ordine minimo calcolato al netto dei costi di spedizione. Per l'Italia e per il resto dei paesi EU l'importo è pari a € 180,00. Per il paesi Extra EU al momento non offriamo la spedizione gratuita.
Quali sono i tempi di spedizione standard?
I tempi medi di consegna standard previsti variano dai 3 giorni lavorativi per l'Italia fino a 7 giorni per le altre destinazioni.
Dove posso trovare informazioni sulla mia spedizione?
Le informazioni sulla spedizione sono disponibili tramite il link incluso nella mail di conferma spedizione.
Pagamenti
Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo le principali carte di credito/ debito, i wallet digitali e alcuni servizi locali basati sul paese di destinazione. Ci appoggiamo ad un provider esterno che offre il miglior livello di tecnologia e sicurezza per garantirvi acquisti semplici e sicuri.
Accettate il contrassegno?
No, al momento non riusciamo ad offrire questo servizio. Vi invitiamo a contattarci per avere maggiori informazioni o gli indirizzi dei rivenditori autorizzati più vicini a voi.
Non riesco a completare il pagamento, mi potete aiutare?
Se al momento non è possibile completare il tuo pagamento puoi provare un metodo alternativo oppure effettuare un nuovo tentativo con un nuovo device o una nuova sessione sul tuo browser. Se necessiti di ulteriore supporto o assistenza utilizza il Contact Form.
Ordini
Posso annullare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine se la preparazione non è stata ancora completata. In caso di annullamento verrà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante la fase di inserimento.
Posso modificare il mio ordine?
Non è possibile effettuare modifiche o aggiunte all'ordine dopo che è stato completato il pagamento. Controlla sempre accuratamente le taglie, i colori, i prezzi e le quantità durante la fase di checkout in modo da ridurre la possibilità di errori ed evitare i successivi tempi di rimborso.
Qual è il tempo di preparazione per il mio ordine?
Gli ordini inseriti nei giorni lavorativi entro le ore 12.00 C.E.T. richiedono mediamente 24 ore per la preparazione. Gli ordini inseriti nei giorni festivi saranno gestiti a partire dal successivo giorno lavorativo. Durante periodi promozionali o di intensa attività sono possibili rallentamenti causati dai volumi elevati.
Resi & Rimborsi
Come faccio a richiedere un reso?
La richiesta di reso è disciplinata dalle Condizioni di Vendita pubblicate nel sito perciò prima di procedere leggile con attenzione. Puoi inserire la tua richiesta collegandoti a https://return.panchic.com/ inserendo direttamente il codice dell’ordine, la mail con la quale hai effettuato l’acquisto e la motivazione del reso. Riceverai una mail di conferma una volta completata l’operazione. Ti ricordiamo, inoltre, che è possibile inviare una richiesta di reso solo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Posso effettuare Cambio taglia o Cambio merce?
Vuoi restituire un articolo per un cambio con una taglia o colore diverso invece del rimborso? Per ogni dubbio consulta la nostra Guida taglie o scrivici direttamente a crm@panchic.com
Come faccio a capire quando il mio reso è stato ricevuto?
Per effettuare il tuo reso ti consigliamo sempre di utilizzare un servizio di spedizioni tracciato. Non appena la nostra logistica effettuerà l'accettazione sarai notificato via email.
Caring
Posso lavare le mie Panchic in lavatrice?
Diversamente dai tuoi jeans o t-shirt le tue calzature Panchic non possono essere lavate in lavatrice. Leggi con attenzione i suggerimenti per la cura delle tue scarpe nella sezione "Easy to care".
Posso usare le mie Panchic con la pioggia o la neve?
Le calzature Panchic non sono calzature tecniche e pertanto non sono adatte a condizioni atmosferiche o climatiche estreme come pioggia forte o neve. In caso venissero a contatto accidentalmente, puoi procedere con la pulizia e l'asciugatura come indicato nella nostra sezione "Easy to care".
Fornite lacci di ricambio originali?
I nostri lacci originali non sono disponibili come ricambi né tramite i rivenditori né attraverso il nostro sito. Puoi finalizzare l'acquisto dei tuoi nuovi lacci nei negozi specializzati.